Suporte do Storytelling
Ajuda para o Storytelling — histórias para dormir, histórias personalizadas, a assinatura, o timer para dormir, o modo infantil e os dados do seu filho. Se a resposta não estiver aqui, me mande um e-mail e ela passará a estar.
Última atualização: 22 de outubro de 2026
01Fale com o suporte
O Storytelling é criado e mantido por Andrii Kolisnyk, um desenvolvedor independente que mora na Ucrânia. Não há central de atendimento nem fila de chamados — as mensagens chegam até mim e eu mesmo respondo.
E-mail — kolisnyk7@gmail.com. Costumo responder em 24 a 48 horas.
Escreva sobre qualquer coisa: um bug, uma dúvida, um recurso que você quer ou um pedido sobre privacidade. Para receber uma resposta útil mais rápido, inclua:
- seu dispositivo (iPhone, iPad ou Mac) e a versão do iOS ou do macOS;
- a versão do Storytelling, que aparece no final dos ajustes do app;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato;
- uma captura ou gravação de tela, se o problema for visual.
02Perguntas frequentes
Como funcionam as histórias personalizadas?
Abra Create your own story e escolha a idade da criança, até três interesses, um tipo de história, um clima e um narrador — toque em uma voz para ouvir uma amostra antes. O nome do herói é opcional — nunca é necessário informar o nome verdadeiro, e um apelido funciona igualmente bem. A história é escrita, ganha uma capa ilustrada e é narrada para você, o que leva cerca de oito minutos. Você pode sair do app enquanto isso: o progresso aparece na Tela Bloqueada e na Dynamic Island, uma notificação avisa quando estiver pronta, e ela aparece em Library, em My stories.
Em que idioma ficam as histórias personalizadas?
Em inglês, por enquanto, seja qual for o idioma do app. As histórias da biblioteca são narradas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O Storytelling é gratuito?
A biblioteca, sim: todas as histórias narradas, o timer para dormir, o modo infantil e os pedidos de histórias não custam nada. As histórias personalizadas exigem uma assinatura, cobrada pela Apple — veja Compras abaixo.
Pedi para adicionarem uma história. E agora?
Request a story, na tela Home, é gratuito e separado das histórias personalizadas. Seu pedido é enviado para mim e aparece em uma lista na tela Home com o status. Removê-lo da lista o marca como cancelado.
A história parou no meio da noite
É o timer para dormir fazendo o trabalho dele — ele diminui o som aos poucos e para depois do intervalo que você escolheu. Mude ou desative pelo player. A reprodução também pode parar se o iOS interromper a sessão de áudio: uma ligação, outro app assumindo o áudio, o Modo de Pouca Energia ou a bateria acabando.
O áudio não toca ou para quando bloqueio a tela
Verifique se o aparelho não está no modo silencioso e se o volume está alto. Uma história que você ainda não tocou é transmitida na primeira vez, então precisa de conexão; depois disso, ela fica em cache e toca offline. O Storytelling suporta reprodução em segundo plano com controles na Tela Bloqueada, então bloquear a tela não deveria parar a história. Se parar, verifique se nenhum outro app assumiu o áudio.
Como funciona o modo infantil, e se eu esquecer o PIN?
O modo infantil simplifica a interface para um carrossel de deslizar e bloqueia a saída com um PIN que você define. Não é possível criar histórias personalizadas no modo infantil — as que já foram criadas continuam tocando —, então desative-o em Profile para criar uma. Se você esquecer o PIN, o Face ID ou o Touch ID deixam você entrar de novo. É uma conveniência, não um sistema de controle parental — ele não restringe nada fora do Storytelling e não substitui o Tempo de Uso ou o Acesso Guiado do iOS.
Como apago os dados do meu filho?
Apagar o app remove tudo o que está armazenado no dispositivo. Os pedidos de histórias e as histórias personalizadas também ficam guardados online, e ainda não há um botão no app para eles, então me mande um e-mail e eu os apago. Veja as Opções de privacidade para saber exatamente o que fica onde.
Posso usar o app em outro idioma?
A interface e a biblioteca estão disponíveis em inglês, espanhol, francês e alemão. Você pode trocar nos ajustes do app sem reiniciá-lo.
03Compras
As histórias personalizadas são uma assinatura com renovação automática, o Storytelling Premium: mensal ou anual, sem teste grátis, com uma história nova por dia. Os preços aparecem na sua moeda no app e na App Store antes da compra. Tudo é cobrado pela Apple.
- Cancele no app Ajustes: toque no seu nome, depois em Assinaturas e então em Storytelling. Apagar o app não cancela a assinatura. O app em si não tem botão de cancelar; Profile mostra se o Premium está ativo e o que ainda resta hoje.
- Restaure em um dispositivo novo pela mesma tela de assinatura, com a sessão iniciada na mesma Conta Apple.
- Reembolsos são concedidos pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Me mande um e-mail antes se algo deu errado e eu ajudo no que puder.
- “Awaiting activation” depois de uma compra significa que a Apple fez a cobrança e a compra ainda não foi confirmada. Normalmente isso se resolve sozinho; se não, me mande um e-mail.
04Privacidade, dados e questões legais
- Política de privacidade — o que é coletado sobre uma criança, quem recebe e o que não é coletado.
- Opções de privacidade — como um responsável apaga esses dados.
- Termos de uso — as regras, incluindo a assinatura, o modo infantil e o áudio.
- Pedidos sobre privacidade — e-mail kolisnyk7@gmail.com. Pais e responsáveis podem fazer o pedido em nome da criança.
05Versão e compatibilidade
- Versão atual
- 1.4
- Requer
- iPhone, iOS 17.0 ou posterior
- Idiomas
- Inglês, espanhol, francês e alemão
- Preço
- Biblioteca grátis · histórias personalizadas por assinatura
- Classificação etária
- 4+
- Na App Store
- Storytelling: Bedtime Stories