Soporte de Storytelling
Ayuda para Storytelling: cuentos para dormir, cuentos personalizados, la suscripción, el temporizador, el modo infantil y los datos de tu hijo. Si la respuesta no está aquí, escríbeme y la añadiré.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
01Contactar con soporte
Storytelling lo crea y lo mantiene Andrii Kolisnyk, un desarrollador independiente con base en Ucrania. No hay servicio de atención al cliente ni cola de tickets: los mensajes me llegan a mí y los respondo yo mismo.
Correo: kolisnyk7@gmail.com. Suelo responder en 24–48 horas.
Escríbeme sobre lo que sea: un error, una duda, una función que te gustaría o una solicitud de privacidad. Para recibir una respuesta útil más rápido, incluye:
- tu dispositivo (iPhone, iPad o Mac) y su versión de iOS o macOS;
- la versión de Storytelling, que aparece al final de los ajustes de la app;
- lo que esperabas que pasara y lo que pasó en realidad;
- una captura o grabación de pantalla, si el problema es visual.
02Preguntas habituales
¿Cómo funcionan los cuentos personalizados?
Abre Crea tu propio cuento y elige la edad del niño, hasta tres intereses, un tipo de cuento, un ambiente y un narrador (toca una voz para escuchar antes una muestra). El nombre del protagonista es opcional: nunca hace falta un nombre real, y un apodo funciona igual de bien. El cuento se escribe, recibe una portada ilustrada y se narra para ti, lo que tarda unos ocho minutos. Puedes salir de la app mientras se crea: el progreso aparece en la pantalla bloqueada y en la Dynamic Island, una notificación te avisa cuando está listo y después aparece en la Biblioteca, en Mis cuentos.
¿En qué idioma están los cuentos personalizados?
En inglés, por ahora, sea cual sea el idioma de la app. Los cuentos de la biblioteca están narrados en inglés, español, francés y alemán.
¿Storytelling es gratis?
La biblioteca, sí: todos los cuentos narrados, el temporizador, el modo infantil y las peticiones de cuentos no cuestan nada. Los cuentos personalizados requieren una suscripción, facturada por Apple: consulta Compras más abajo.
He pedido que se añada un cuento. ¿Y ahora qué?
Pedir un cuento, en Inicio, es gratis y no tiene nada que ver con los cuentos personalizados. Tu petición me llega a mí y aparece en una lista en Inicio con su estado. Si la quitas de la lista, queda marcada como retirada.
El cuento se paró en mitad de la noche
Es el temporizador haciendo su trabajo: baja la reproducción poco a poco y la detiene pasado el tiempo que elegiste. Cámbialo o desactívalo desde el reproductor. La reproducción también puede detenerse si iOS interrumpe el audio: una llamada, otra app que toma el control del audio, el modo de bajo consumo o que se agote la batería.
El audio no suena, o se para al bloquear la pantalla
Comprueba que el dispositivo no está en silencio y que el volumen está alto. Un cuento que no has reproducido antes se transmite la primera vez, así que necesita conexión; después se guarda y se reproduce sin conexión. Storytelling admite la reproducción en segundo plano con controles en la pantalla bloqueada, así que bloquear la pantalla no debería detener un cuento. Si lo hace, comprueba que ninguna otra app ha tomado el control del audio.
¿Cómo funciona el modo infantil y qué pasa si olvido el PIN?
El modo infantil simplifica la interfaz a un carrusel que se recorre deslizando y bloquea la salida con un PIN que tú eliges. En el modo infantil no se pueden crear cuentos personalizados (los ya creados se siguen reproduciendo), así que desactívalo en Perfil para crear uno. Si olvidas el PIN, Face ID o Touch ID te dejarán volver a entrar. Es una comodidad, no un sistema de control parental: no restringe nada fuera de Storytelling y no sustituye a Tiempo de uso ni a Acceso guiado de iOS.
¿Cómo elimino los datos de mi hijo?
Al eliminar la app se borra todo lo guardado en el dispositivo. Las peticiones de cuentos y los cuentos personalizados también se guardan en línea, y todavía no hay un botón en la app para ellos, así que escríbeme y los eliminaré. Consulta las opciones de privacidad para saber exactamente qué está en cada sitio.
¿Puedo usarla en otro idioma?
La interfaz y la biblioteca están disponibles en inglés, español, francés y alemán. Puedes cambiar de idioma en los ajustes de la app sin reiniciarla.
03Compras
Los cuentos personalizados son una suscripción de renovación automática, Storytelling Premium: mensual o anual, sin prueba gratuita y con un cuento nuevo al día. Los precios se muestran en tu moneda en la app y en el App Store antes de comprar. Todo lo factura Apple.
- Cancelar en la app Ajustes: toca tu nombre, después Suscripciones y luego Storytelling. Eliminar la app no cancela la suscripción. La app no tiene botón para cancelar; en Perfil puedes ver si Premium está activo y lo que te queda hoy.
- Restaurar en un dispositivo nuevo desde la misma pantalla de suscripción, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple.
- Los reembolsos los concede Apple, en reportaproblem.apple.com. Escríbeme antes si algo ha ido mal y te ayudaré en lo que pueda.
- «Pendiente de activación» después de una compra significa que Apple te ha cobrado y la compra aún no se ha confirmado. Normalmente se resuelve sola; si no, escríbeme.
04Privacidad, datos y aspectos legales
- Política de privacidad: qué se recopila sobre un niño, quién lo recibe y qué no.
- Opciones de privacidad: cómo lo elimina un padre o una madre.
- Condiciones de uso: las normas, incluida la suscripción, el modo infantil y el audio.
- Solicitudes de privacidad: escribe a kolisnyk7@gmail.com. Los padres pueden solicitarlo en nombre de un niño.
05Versión y compatibilidad
- Versión actual
- 1.4
- Requisitos
- iPhone, iOS 17.0 o posterior
- Idiomas
- Inglés, español, francés y alemán
- Precio
- Biblioteca gratuita · cuentos personalizados con suscripción
- Clasificación por edades
- 4+
- En el App Store
- Storytelling: cuentos para dormir