Assistance Storytelling
De l’aide pour Storytelling : histoires du soir, histoires personnalisées, abonnement, minuterie de sommeil, mode enfant et données de votre enfant. Si la réponse n’est pas ici, écrivez-moi et elle y sera.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
01Contacter l’assistance
Storytelling est développée et maintenue par Andrii Kolisnyk, développeur indépendant basé en Ukraine. Il n’y a ni service d’assistance ni file de tickets : les messages m’arrivent directement et j’y réponds moi-même.
E-mail : kolisnyk7@gmail.com. Je réponds généralement sous 24 à 48 heures.
Écrivez-moi à propos de tout : un bug, une question, une fonctionnalité que vous aimeriez ou une demande liée à la confidentialité. Pour obtenir une réponse utile plus vite, indiquez :
- votre appareil (iPhone, iPad ou Mac) et sa version d’iOS ou de macOS ;
- la version de Storytelling, affichée en bas des réglages de l’app ;
- ce que vous attendiez, et ce qui s’est passé à la place ;
- une capture ou un enregistrement de l’écran, si le problème est visuel.
02Questions fréquentes
Comment fonctionnent les histoires personnalisées ?
Ouvrez Créez votre propre histoire, puis choisissez l’âge de l’enfant, jusqu’à trois centres d’intérêt, un type d’histoire, une ambiance et un narrateur (touchez une voix pour écouter un extrait d’abord). Le prénom du héros est facultatif : un vrai prénom n’est jamais requis, et un surnom fonctionne tout aussi bien. L’histoire est écrite, dotée d’une couverture illustrée et racontée pour vous, ce qui prend environ huit minutes. Vous pouvez quitter l’app pendant ce temps : l’avancement s’affiche sur l’écran verrouillé et dans la Dynamic Island, une notification vous prévient quand elle est prête, et elle apparaît ensuite dans la Bibliothèque, sous Mes histoires.
En quelle langue sont les histoires personnalisées ?
En anglais, pour l’instant, quelle que soit la langue de l’app. Les histoires de la bibliothèque sont racontées en anglais, en espagnol, en français et en allemand.
Storytelling est-elle gratuite ?
La bibliothèque, oui : toutes les histoires racontées, la minuterie de sommeil, le mode enfant et les demandes d’histoires sont gratuits. Les histoires personnalisées nécessitent un abonnement, facturé par Apple : voir Achats ci-dessous.
J’ai demandé l’ajout d’une histoire. Que se passe-t-il maintenant ?
Demander une histoire, sur l’écran d’accueil de l’app, est gratuit et distinct des histoires personnalisées. Votre demande m’est envoyée et apparaît dans une liste sur l’accueil avec son statut. La retirer de la liste la marque comme annulée.
L’histoire s’est arrêtée au milieu de la nuit
C’est la minuterie de sommeil qui fait son travail : elle baisse progressivement le son puis arrête la lecture après la durée choisie. Modifiez-la ou désactivez-la depuis le lecteur. La lecture peut aussi s’arrêter si iOS interrompt la session audio : un appel, une autre app qui prend le relais de l’audio, le mode Économie d’énergie ou une batterie vide.
Le son ne se lance pas, ou s’arrête quand je verrouille l’écran
Vérifiez que l’appareil n’est pas en mode silencieux et que le volume est monté. Une histoire jamais écoutée est diffusée en streaming la première fois et nécessite donc une connexion ; ensuite, elle est mise en cache et se lit hors ligne. Storytelling prend en charge la lecture en arrière-plan avec les commandes sur l’écran verrouillé : verrouiller l’écran ne devrait donc pas arrêter une histoire. Si c’est le cas, vérifiez qu’aucune autre app n’a pris le relais de l’audio.
Comment fonctionne le mode enfant, et si j’oublie le code ?
Le mode enfant simplifie l’interface en un carrousel à faire défiler et verrouille la sortie avec un code que vous choisissez. Les histoires personnalisées ne peuvent pas être créées en mode enfant (celles déjà créées se lisent toujours) : désactivez-le dans Profil pour en créer une. Si vous oubliez le code, Face ID ou Touch ID vous permettra de revenir. C’est une facilité, pas un système de contrôle parental : il ne restreint rien en dehors de Storytelling et ne remplace pas Temps d’écran ni Accès guidé d’iOS.
Comment supprimer les données de mon enfant ?
Supprimer l’app efface tout ce qui est stocké sur l’appareil. Les demandes d’histoires et les histoires personnalisées sont aussi conservées en ligne, et il n’existe pas encore de bouton dans l’app pour celles-ci : écrivez-moi et je les supprimerai. Consultez les choix de confidentialité pour savoir exactement ce qui se trouve où.
Puis-je l’utiliser dans une autre langue ?
L’interface et la bibliothèque sont disponibles en anglais, en espagnol, en français et en allemand. Vous pouvez changer de langue dans les réglages de l’app sans la redémarrer.
03Achats
Les histoires personnalisées font partie d’un abonnement à renouvellement automatique, Storytelling Premium : mensuel ou annuel, sans essai gratuit, avec une nouvelle histoire par jour. Les prix sont affichés dans votre devise dans l’app et sur l’App Store avant l’achat. Tout est facturé par Apple.
- Résilier dans l’app Réglages : touchez votre nom, puis Abonnements, puis Storytelling. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. L’app elle-même n’a pas de bouton de résiliation ; Profil indique si Premium est actif et ce qu’il vous reste aujourd’hui.
- Restaurer sur un nouvel appareil depuis le même écran d’abonnement, en étant connecté avec le même compte Apple.
- Les remboursements relèvent d’Apple, sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-moi d’abord si quelque chose s’est mal passé : je vous aiderai autant que possible.
- « En attente d’activation » après un achat signifie qu’Apple vous a débité mais que l’achat n’a pas encore été confirmé. Cela se règle normalement tout seul ; sinon, écrivez-moi.
04Confidentialité, données et mentions légales
- Politique de confidentialité : ce qui est collecté sur un enfant, qui le reçoit, et ce qui ne l’est pas.
- Choix de confidentialité : comment un parent peut les supprimer.
- Conditions d’utilisation : les règles, dont l’abonnement, le mode enfant et l’audio.
- Demandes liées à la confidentialité : écrivez à kolisnyk7@gmail.com. Les parents peuvent faire une demande au nom de leur enfant.
05Version et compatibilité
- Version actuelle
- 1.4
- Configuration requise
- iPhone, iOS 17.0 ou version ultérieure
- Langues
- Anglais, espagnol, français, allemand
- Prix
- Bibliothèque gratuite · histoires personnalisées par abonnement
- Classification par âge
- 4+
- Sur l’App Store
- Storytelling: Bedtime Stories